Retoure & Umtausch

Wir möchten, dass du zufrieden bist. Wenn du nach Erhalt deiner Kleidung feststellst, dass sie dir doch nicht gefällt, kannst du diese bis 30 Tage nach der Lieferung an uns zurückschicken. 

Wenn etwas nicht ganz stimmt, du deine Kleidung umtauschen oder zurücksenden willst, dann schreib uns einfach eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an: support@lilly-valentin.com. Wir kümmern uns dann um alles.

Wie funktioniert die Rücksendung/ der Umtausch?

  1. Du schreibst uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Namen. Am besten wäre es, damit wir uns weiter verbessern können, wenn du uns den Grund für deine Rücksendung nennst.
  2. Wir fragen dann ggf. nochmal ein paar Sachen nach und leiten dann den Rücksendeprozess ein
  3. Du erhälst dein Rücksendetikett via E-Mail von DHL.
  4. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung.
  5. Nachdem die Kleidung dann bei uns ist, erhälst du dein Geld, oder deine Kleidung, in 2-3 Werktagen zurück.